Doskonała obsługa klienta – budowanie pozytywnych relacji

Adresaci szkolenia: Osoby pracujące na stanowisku sprzedawcy/doradcy klienta, które chcą doskonalić swoje techniki sprzedaży. 

Program szkolenia:

I. Wprowadzenie

• Przedstawienie się prowadzącego i poznanie uczestników

• Omówienie programu szkolenia, celu i oczekiwań

II. Czym jest doskonała obsługa klienta - wprowadzenie

• Doskonała obsługa klienta kluczem do sukcesu

• Rodzaje klientów, ich oczekiwania i problemy

• Obraz idealnego klienta

• Ty też jesteś klientem

III. Skuteczna komunikacja z klientem

• Rodzaje komunikacji z klientem

• Umiejętne zadawanie pytań i aktywne słuchanie czyli inteligencja w obsłudze klienta

• Sytuacje trudne w obsłudze klienta

IV. Strategia obsługi klienta w firmie

• Czy każdego klienta można obsługiwać tak samo?

• Planowanie długofalowych relacji z klientem

• Obsługa klienta, a współpraca z innymi działami w firmie

V. Klient XXI wieku - kim jest i dlaczego jest wymagający?

• Obsługa klienta online, przez telefon i media społecznościowe

• Treści które przyciągają, profile które odpychają

• CRM - droga do doskonałości

VI. Trudne sytuacje i wymagający klienci

• Dlaczego sami tworzymy sytuacje trudne?

• Neutralizowanie sytuacji trudnych w zarodku

• Reagowanie na sytuacje trudne w obsłudze klienta

• Wymagający klient to trudny klient?

VII. Zakończenie

• Podsumowanie

• Sesja pytań i odpowiedzi

• Wręczenie certyfikatów uczestnikom

Trener: Tomasz Botwinionek

Metody pracy: 

Nasze szkolenia to praktyczne warsztaty opracowane przez praktyków - ekspertów w swoich dziedzinach. Zajęcia prowadzimy z wykorzystaniem interaktywnych metod pracy z grupą, dyskusji, burzy mózgów, i praktycznych ćwiczeń. Uczestnicy naszych szkoleń zostają wyposażeni w materiały szkoleniowe w formie cyfrowej i/lub papierowej. 

Miejsce realizacji: Słupsk, ul. Tuwima 22 a i 23  Słupskie Stowarzyszenie Innowacji Gospodarczych i Przedsiębiorczości

Czas trwania szkolenia: 6 h (1 dzień) Termin szkolenia zostanie ustalony po zebraniu się grupy minimum 8 osób.

Godziny realizacji: Szkolenie realizowane jest w tygodniu, w godzinach między 8:00 -14:00

Szkolenie kończy się uzyskaniem certyfikatu

Cena szkolenia: 299,00 zł/ osoba

Co zawiera cena szkolenia:

• Przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia z uwzględnieniem zakresu obowiązków zawodowych uczestników szkolenia,
• Prowadzenie dokumentacji szkoleniowej, w tym przygotowanie ankiet ewaluacyjnych,
• Zapewnienie materiałów piśmienniczych oraz szkoleniowych w formie skryptu i/lub w formie cyfrowej,
• Wydanie certyfikatów.

 Zapisy na szkolenie:

W celu zapisania się na szkolenie należy wypełnić oświadczenie uczestnika szkolenia i przesłać go skanem na adres: szkolenia@inkubator.slupsk.pl, a oryginał dostarczyć do biura najpóźniej w dzień realizacji szkolenia. Należy również wnieść opłatę za szkolenie na 3 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia.

Więcej informacji o szkoleniu można uzyskać pod nr tel.  59/846 91 05

Jeśli nie ma na naszej stronie szkolenia lub kursu, który Państwa interesuje, prosimy o kontakt. 

Dokumenty do pobrania:

Oświadcznie uczestnika szkolenia/kursu 

Regulamin uczestnika szkoleń prowadzonych poza formą kształcenia ustawicznego